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華潤(集團)有限公司是一家在香港注冊和運營的多元化控股企業集團，華潤集團下設7大戰略業務單元、17家一級利潤中心，實體企業2000多家，在職員工50萬人。集團核心業務包括消費品(含零售、啤酒、食品、飲料)、電力、地產、水泥、燃氣、醫藥、金融等。華潤集團躍升2017年《財富》世界500強第86位!

珠海華潤銀行已在珠海、深圳、中山、佛山、東莞、惠州、廣州設立7家分行、1家總行營業部、94家支行，員工總數超過2600人。根據戰略規劃，遠程銀行中心招聘以下崗位：

一、 遠程銀行中心客服專員(派遣)(人數：10人)

(一)任職資格：

1、全日制大專或以上學歷;有客服經驗優先;適應輪班制度。

2、普通話流利，英語、粵語良好優先，打字速度50字/分鐘，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

(二)崗位職責：

1、負責接聽客戶來電，為客戶提供業務咨詢及解答、業務辦理及投訴處理等服務;

2、負責開展對客戶的電話營銷工作及呼入客戶的轉銷售工作，向客戶推介我行產品及服務;

3、負責和銀行內部其他部門的溝通協調，提出有效的流程改善方案，提升處理效率。

(三)工作地點：珠海華潤銀行大廈

(四)待遇：月薪3000-6000元，節日慰問金、交通補貼、用餐補貼、五險一金、商業保險福利及其他員工福利。

二、 遠程銀行中心在線客服(派遣)(人數：4人)

(一)任職資格：

1.全日制大專以上學歷，金融、營銷、法學等專業優先;適應輪班制度。

2.打字速度60字/分鐘以上，良好的郵件書寫能力，熟練使用windows系統各種辦公軟件;

3.工作細心，思維敏捷，良好的溝通技巧、客戶服務意識和團隊合作精神，遵紀守法，全心全意為客戶服務;

(二)崗位職責：

1.通過遠程智能渠道為客戶提供咨詢、業務解答及業務查詢受理等。

2. 登記受理客戶的建議與投訴，收集客戶意見，提出服務流程改善方案，協助處理客戶投訴，提升客戶滿意度;

(三)工作地點：珠海華潤銀行大廈

(四)待遇：月薪3000-6000元，節日慰問金、交通補貼、用餐補貼、五險一金、商業保險福利及其他員工福利。

三、 遠程銀行中心客服小組長(派遣)(人數：2人)

(一)任職資格：

1.本科或以上學歷;一年以上管理經驗、兩年以上銀行相關工作經驗;

2.熟悉銀行業務相關知識，良好的溝通表達能力及文字書寫能力，熟悉運用常用辦公軟件;

3.良好的執行能力，良好的團隊合作意識。

(二)崗位職責：

1.根據客服中心績效考核指標，制定小組目標達成計劃及實施重點，對所管轄呼入小組進行績效管理;

2.協助執行客服中心現場管理，合理調配人力資源，達成客服中心各項指標;

3.根據營銷項目方案及流程，負責本小組的電話銷售進行管理，為銀行創造利潤。

(三)工作地點：珠海華潤銀行大廈

(四)待遇：月薪6000 -8000元，節日慰問金、交通補貼、用餐補貼、五險一金、商業保險福利及其他員工福利。

聯系我們：callcenter@crbank.com.cn

2017年10月30日