一、待招崗位名稱：客服專員崗(4名)
二、崗位職責
1、負責個人/企業用戶的電話咨詢及多媒體遠程服務，通過在線服務形式與客戶溝通交流，并幫助客戶進行業務詢問與處理，包括業務咨詢、業務受理、投訴建議以及后續跟進等;
2、按照客服中心標準作業流程和知識庫題庫幫助客戶解決來電業務問題，并且能夠迅速一次性解決客戶的來電需求;
3、嚴格按照客服中心系統操作流程處理客戶來電，并將來電小結如實記錄在系統中，接受質檢人員及管理崗的各項考核;
4、高效、高質地完成各類工作，確保達成客服中心指標，提升客戶滿意度;
5、嚴格遵守工作紀律;
6、完成領導交辦的其他事項。
三、招聘條件
(1)學歷要求：全日制大專及以上學歷;
(2)專業要求：專業不限;
(3)年齡要求：30周歲以下;
(4)工作經驗：不限，有相關呼叫中心客服經驗者優先。
(5)知識/技能：打字速度不低于60字/分鐘;
(6)能力素質：嗓音甜美，吐字清晰，普通話標準;思維敏捷，表達及溝通能力強;責任感強，具有良好的服務意識;性格開朗，具有一定的抗壓能力;
(7)籍貫要求：昆山本地人會本地方言，女性;
(8)工作時間：適應輪班制度，每月上班天數在15天左右，目前分為三個班次，白班時間(8:00-20:00)/(8:30-20:30)、晚班時間(20:30-8:30)，整月排班，固定一個月上一個班次，具體上班時間以實際情況可能做調整;
(9)上班地點：前進東路828號昆山農商銀行總行大廈，公交可乘坐25路、106路、123路等到達，站臺名稱：前進路黃浦江路站。
四、錄用方式
采用面試的方式考察，考試通過者體檢合格之后確定錄用。一經錄用，與昆山人才派遣中心有限公司簽訂勞務外包合同，并交納五險一金。
五、福利待遇
年薪6萬左右。
六、報名須知
請有意參與應聘者下載并填寫《服務外包用工招聘報名表》，將所需材料于 11月20日前 發送至ksrcpqzx@163.com郵箱。
昆山農商銀行人力資源部
2017.11.03
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