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2018廣發信用卡中心廣東分中心社會招聘啟事

委外資產管理主任/高級主任

工作地點： 佛山市

招聘人數：3

工作年限：2年

工作內容/職位描述：

減免與工單業務管理方向：

1、負責委外催收機構/律所/分行減免需求的受理、審核及申報，對于已履約的減免案件進行費用調整;

2、負責減免策略及授權優化、材料真實性審查、規范性追蹤和管理;

3、負責受理理委外催收機構/律所工單及個案查詢需求;

4、負責受理委外機構/律所延案、轉派案需求;

5、負責業務相關數據統計、報表制作及分析;

6、推動項目工作開展及業務優化。

任職資格：

1、本科以上學歷，資產管理部M2、M3、專案、屬地等團隊具有資深催收經驗者優先;

2、具備較強數據分析能力，能熟練使用OFFICE辦公軟件;

3、具備良好的溝通和解決問題的能力;

4、現任職級要求：T3(含)以上，過往一年績效在B以上。

運營業務發展主任/高級主任

工作地點： 廣州市

招聘人數：1

工作內容/職位描述：

1、根據行業發展變化制定各渠道賬單設計方案，搭載電子賬務平臺，主動創新，并推動業務優化方案落地實施;

2、統籌實施電子手冊及物料宣傳推廣業務，策劃與部署實施方案，降低運營成本;

3、主導梳理賬單與客戶接觸場景，提出可優化節點，建立有效的客戶互動體系，提高客戶粘性;

4、定期收集客戶對賬單方面的聲音，檢視推動業務流程的優化與創新，關注行業動態，定期進行電子賬單渠道的市場調研及數據分析，出具調研分析報告，不斷提升客戶體驗。

任職資格：

1.大學本科或以上學歷，專業不限;

2.二年以上工作經驗或卡中心一年以上工作經驗，卡中心優才或項目統籌經驗者優先;

3.具備良好的工作態度及團隊合作精神，溝通能力、解決問題能力、組織、協調和統籌能力。

4.現任職級要求T4(含) 以上, 近兩年有效積分要求120分(含)以上。

多媒體渠道管理主任(信息管理)

工作地點： 廣州市,佛山市

招聘人數：1

學歷：本科及以上

工作內容/職位描述：

1、對知識管理的系統和流程持續優化，實現客戶服務知識管理的集中化、自動化、專業化管理。

2、借助新興科技、渠道，建設智能知識庫，提升我行知識管理水平。

3、進行信息管理崗的品質管理，包括流程搭建、優化及落實，促進客戶服務品質的不斷提升。

4、協助參與團隊管理，包括：質量、效率、內部客戶滿意度等，推動整體服務質量和效率的改善，促進服務流程的有效實施，達成客服中心考核指標。

5、關注行業在信息管理方面的發展動態，收集、分析相關資料。

任職資格：

1. 大專或以上學歷，專業不限，兩年以上信息管理工作經驗;

2. 有流程編寫經驗，具有良好的文字表達能力;

3. 有項目管理經驗，善于團隊協作;

4.能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力;

5.工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神;

多媒體渠道管理主任(渠道規劃)

工作地點： 廣州市

招聘人數：1

工作內容/職位描述：

1、 建設并完善多媒體服務渠道，包括微信、APP、網銀等，提高多媒體服務渠道的智能化、互動性和友好度。

2、 利用互聯網新技術，搭建渠道標簽體系，將服務進一步延伸到客戶的生活、社交圈中，提升體驗和品牌影響力;

3、 進行多媒體渠道規劃崗的品質管理，包括流程搭建、優化及落實，促進客戶服務品質的不斷提升。

4、 關注行業在渠道規劃方面的發展動態，收集、分析相關資料。以客戶體驗為主旨，利用每一個客戶接觸點，拉近銀行與客戶之間的距離，滿足客戶互動性和個性化需求。

任職資格：

1、本科或以上學歷，專業不限，有渠道方面工作經驗優先考慮;

2. 有流程編寫經驗，思維活躍，具有良好的文字表達能力;

3. 有項目管理經驗，善于團隊協作，有一定的團隊管理經驗;

4.邏輯思維強，能適應跨部門業務溝通，具備較強的發現問題和分析、解決問題的能力;

5.工作態度端正、責任心強，具有良好的客戶服務意識，富有團隊精神;

注：條件優秀者，可適當放寬要求。

多媒體管理高級經理

工作地點： 廣州市

招聘人數：1

學 歷：本科及以上

工作內容/職位描述：

1、負責廣發卡多媒體渠道(微信、手機銀行、網上銀行、上行短信等)服務功能規劃、建設與優化，以及內部宣傳推廣，對多媒體渠道新技術進行調研、引入及應用，運用新技術優化多媒體渠道服務系統功能，提升內外部客戶體驗及滿意度;

2、負責客服部內外知識庫規劃和運維管理，保障信息準確有效、及時趣味，構建知識分享平臺，提升內外部服務體驗;

3、統籌指導廣發卡多媒體渠道(微信、APP、官網等)在線人工服務體系的搭建、優化與運營;

4、多媒體渠道用戶研究，收集、分析內外部客戶需求，提供優化改善建議，提升用戶服務滿意度和NPS推薦值，渠道營銷切入策略的制定，挖掘營銷機會;

5、在線客服團隊管理，服務文化導入與傳播，人員能力提升;

6、結合內部客戶需求和評價的調查和分析，匯總、分析對其他部門服務質量和效率的反饋意見，推動相關服務流程的優化，促進服務提升。

任職資格：

1、大學統招本科及以上學歷，專業不限， 計算機、管理類或經濟類專業優先考慮;

2、具備五年以上工作經驗，其中三年以上渠道服務建設及管理經驗、兩年以上團隊管理經驗;具備金融行業渠道管理經驗、系統管理背景及互聯網行業工作經驗者優先考慮;

3、有互聯網思維，了解各種渠道的服務模式。