職位名稱： 售后服務管理中心 售后服務管理崗
職位類別：運營支持類
所屬機構：總行零售銀行部
工作地點：北京
工作職責：1、負責制定并建立零售業務售后服務體系和平臺，指導和監督分行開展售后服務工作；
2、負責組織、實施全行零售客戶關懷與客戶培育體系的設計與建設工作；
3、負責運用電話銀行、網絡銀行、手機銀行等平臺，搭建空中售后服務體系，組織建立空中售后服務業務流程和相關制度，組織開展零售客戶95568電話銀行平臺的客戶回訪與價值線索挖掘活動，以及金融服務與產品推介等客戶教育活動；
4、負責協同相關部門，組織推動分行借助小微合作社、小微俱樂部、財富大課堂等，搭建地面售后服務體系，實現客戶關懷、客戶服務、交叉銷售、價值挖掘、信息反饋等客戶服務活動。
任職要求：1、熟悉售后服務管理基本理念和基礎知識，熟悉售后服務管理基本流程，能夠快速落實領導對于售后服務管理的想法和意圖，制定相關管理制度和辦法；
2、熟悉小微及零售客戶特征，能夠準確把握客戶需求，形成標準化的售后服務體系；
3、有較強的目標責任意識和敬業精神；有執著進取精神，具有良好的跨部門團隊協作能力，能承受較強的工作壓力；有良好的文字綜合能力和良好的語言溝通能力；
4、相關專業碩士及以上學歷；
5、銀行售后服務管理工作經驗3年以上，具有基層售后服務管理工作經驗1年以上者優先；
6、年齡在35歲以下。
有效日期：2013-07-24至2013-08-24
其他詳情請參照http://career.cmbc.com.cn:8080/portal/career/viewInquireCareer.action?model.id=ad334025-cdf8-4948-87c1-20637d9a4281
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