職位名稱 客戶服務(wù)類
工作地點 廣州
面試地點 廣州、哈爾濱、長沙、南昌、成都
人數(shù) 150
崗位職責及要求
崗位職責：
1、通過電話形式解決客戶的儲蓄、理財及信用卡業(yè)務(wù)，提供一站式的客戶體驗；
2、處理客戶的業(yè)務(wù)需求，包括業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴建議以及后續(xù)跟進等；
3、主動發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求，并提供可行性建議，促進服務(wù)品質(zhì)的不斷提升；
4、對團隊的服務(wù)質(zhì)量和效率進行定期監(jiān)控、考評，不斷推動團隊的整體服務(wù)質(zhì)量和效率的提升。
應(yīng)聘要求：
1、本科或以上學(xué)歷，金融學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)及英語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、掌握標準、流利的普通話，能熟練使用MS OFFICE軟件；
3、具有一定的抗壓能力、溝通協(xié)調(diào)能力，擅長團隊合作，熱愛溝通服務(wù)類型的工作模式。
詳情請登錄：http://campus.51job.com/guangfaka2013/job.htm
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