易賢網網校上線了！
網校開發及擁有的課件范圍涉及公務員、財會類、外語類、外貿類、學歷類、
職業資格類、計算機類、建筑工程類、等9大類考試的在線網絡培訓輔導。
招聘單位：中國電信股份有限公司電子渠道運營中心
招聘部門：綜合管理部
招聘類型：內部招聘
崗位類型：運營管理
工作地點：北京
招聘人數：2
發布時間：2015-02-27 02:18
應聘截止時間：2015-03-31 17:30
崗位描述:
負責參與前期產品上線測試及方案確定；負責業務需求配合及運營品質監控管理；負責客戶服務支撐團隊管理，客服指標控制及流程優化；負責投訴數據分析，工單處理跟蹤及質量抽檢。
崗位職責：
1、參與產品設計、上線測試、上線方案確定、客服腳本審核驗收、培訓等各環節工作；
2、負責與業務部門溝通，配合完成業務需求,負責運營品質監控及用戶需求發掘，評估產品運營情況并提出優化或解決建議；
3、負責組織客戶服務支撐團隊培訓和評估等日常管理工作，負責服務故障和客戶投訴的解決，客戶滿意度指標控制等服務質量全流程優化管理工作；
4、負責月度投訴工單處理情況分析，越級投訴工單專項分析、處理，工單處理結果跟蹤與質量抽檢等管控工作。
任職要求：
1、全日制大學本科以上學歷，2年以上客戶服務或相近工作經驗，年齡在35周歲以下（1980年1月1日以后出生）；
2、具備良好的數據分析和解決問題的能力，熟悉客服工作體系管理流程；
3、具備較強的團隊協作能力，性格開朗，擅長溝通表達，較強的服務意識和責任心，工作熱情、有耐心；
4、有電商、互聯網及相關領域工作經驗者優先。
申請請登錄：http://www7.chinatelecom.com.cn/hr/pb/positionview.do?id=1202
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