| 職位名稱 | 電話座席 |
| 所屬部門 | 省農信聯社客戶服務中心 |
| 工作目的 | 作為浙江省農村合作金融系統全省集中的客戶服務平臺和客戶交流互動平臺，客服中心基于科學有效的管理經營和先進優質的技術支持，通過客戶服務熱線4008896596及96596，以自助語音和人工座席服務相結合的方式，為全省農村合作金融系統廣大客戶提供7*24全天候、不間斷的服務，包括業務咨詢、信息查詢、賬務服務、投訴建議受理等統一、規范、標準的金融綜合信息服務和銀行業務服務。 |
| 崗位職責 | 1、負責及時接聽客戶電話，解答客戶疑問；2、負責受理客戶咨詢和投訴，詳細記錄服務事件和處理意見，疑難問題及時上報；3、負責電話催收業務的處理，完整記錄催收信息，及時發現并報告催收過程中暴露的異常情況；4、負責按規定向客戶進行回訪服務；5、負責適時向客戶進行新產品、新業務、特色服務的介紹和推薦，搜集和整理客戶的意見和建議，形成書面報告及時反饋上報；6、負責根據業務權限受理各項業務等。 |
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